最近腾讯云的天价索赔公关把“运维事故”这个话题拉入了业内人士的关注范围内。摘录一则方法贴出来，我想这个方法同样适用于另一些事故和执行上的经验积累来使用。
利用5why分析法来进行Casestudy原因分析的几个步骤。
Step 1：对事故进行详细描述
“If I had an hour to save the world,I would spend 59 minutes defining the problem and one minute finding solutions.”
– Albert Einstein
对于事故进行定义和描述比较重要，这一步不可省略。在描述事故时，我们基于5W2H（What，Who，Where，When，Why，How，How much）分析法来对事故进行描述，说清楚事故发生的时间，地点，发现人，怎样解决的，解决的时间等等。
What：描述下发生了什么问题。
Who：描述下责任人是谁，谁发现的问题，谁解决的问题。
Where：描述下在哪里发现的事故。
When：描述下事故的时间因素，什么时候发现的事故，什么时间解决的事故。
Why：描述下为什么是个事故，强调事故的影响。
How：描述下事故是怎样被解决的。
How much：描述下事故的可量化的影响范围和造成的损失，影响了多少用户，造成了多少损失等等。
Step 2：提问：为什么这问题会发生？
识别并确认导致当前问题发生的直接原因。如果原因是可见的，验证它。如果原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。
Step 3：检验上一步中发现的原因是否是根本原因？
检查上一步中的回答的原因是否是导致事故的根本原因，如果不是，则重复Step2和Step3，直至找到事故发生的根本原因为止，最终通过这样一个过程建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。这个过程一般需要持续5次为什么（可能少于或多于5个），这也是5whys分析法名字的由来。
Step 4：找到问题发生的根本原因，制定执行计划并修复
找到问题发生的根本原因后，采取明确的措施和手段去处理问题，预防和避免类似问题的再次发生。对于采取的纠正措施和手段，需要问问“采取后能否避免问题的再次发生”，如果不能，再找到其他的解决之道。